The Influence Of Competence, Communication, and Facilities On Public Satisfaction Through Service Quality at The Kampung Bugis Village Office In Tanjungpinang City

Muhammad Febrian Ramadhan; Angelina E. Rumengan; Bambang Satriawan

doi:10.61132/digitalinnovation.v1i4.85

Authors

Muhammad Febrian Ramadhan Universitas Batam
Angelina E. Rumengan Universitas Batam
Bambang Satriawan Universitas Batam

DOI:

https://doi.org/10.61132/digitalinnovation.v1i4.85

Keywords:

Competence, Communication, Facilities, Satisfaction, Service Quality

Abstract

This research examines the influence of competence, communication, and facilities on public satisfaction through service quality at the Kampung Bugis Village Office in Tanjungpinang City. The sampling technique used in this study is non-probability sampling with a purposive sampling method. The research method employed is associative with a quantitative approach, utilizing Partial Least Square (PLS) analysis technique with the SmartPLS Version 4.0 program. The results of the study show that the direct influence of competence has a positive and significant effect on satisfaction, communication has a positive and significant effect on satisfaction, and facilities have a positive and significant effect on satisfaction. Competence also has a positive and significant effect on service quality, communication has a positive and significant effect on service quality, and competence does not have a positive and significant effect on service quality. Satisfaction has a positive and significant effect on satisfaction. Regarding the indirect influence of facilities on the satisfaction variable with service quality as an intervening variable, the effect is positive but not significant. Competence has a positive and significant effect on satisfaction with service quality as an intervening variable. Communication has a positive and significant effect on satisfaction with service quality as an intervening variable. The coefficient of determination for competence, communication, and facilities on service quality is 63.3%, with the remaining 36.4% influenced by other variables not examined in this study. Meanwhile, the influence of competence, communication, and facilities on satisfaction is 56.9%, with the remaining 43.1% influenced by other variables outside the scope of this study.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Adewunmi, Y. A., Nelson, M., Mompati, L., Molloy, S., & Adeyemi, S. (2024). Critical measures for the prevention and control of respiratory infectious diseases in the workplace: A South African facilities management perspective. Facilities.

Adyas, D., & Fahrudin, A. (2020). Analisis tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan pada kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bogor. Economicus: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 14(1), 90–100. https://doi.org/10.47860/economicus.v14i1.187

Afandi, P. (2018). Manajemen sumber daya manusia (Teori, konsep dan indikator). Zanafa Publishing.

Amal, S., Mahsyar, A., & Parawu, H. E. (2020). Pengaruh komunikasi organisasi terhadap kualitas pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sinjai. 1, 1–9.

Ardiansyah, I. A. (2022). Pengaruh kompetensi pegawai terhadap kualitas pelayanan (Studi kasus di Kantor Kecamatan Kiaracondong Kota Bandung). KarismaPro, 12(2), 9–16. https://doi.org/10.53675/karismapro.v12i2.504

Ariy, P. D. (2018). Pengaruh lokasi dan fasilitas terhadap kepuasan masyarakat melalui kualitas pelayanan sebagai variabel intervening (Studi kasus di Hotel Namira Syariah Surabaya). Pengaruh Kepemilikan Aset, Ketersediaan Infrastruktur Dan Pendidikan Terhadap Pendapatan Dan Kesejahteraan Rumah Tangga Miskin, 24(1), 54–69.

Astari, D. W., Noviantani, A., & Simanjuntak, R. (2021). Kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan keperawatan di era pandemi COVID-19 di Rumah Sakit Mata Cicendo. Journal of Hospital Accreditation, 03(1), 34–38.

Bau Salman, A., Purwanto, A., Heri Rukmana, I., & Rangga, A. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien rawat inap pada RSUD Lamaddukelleng Kabupaten Wajo. PRECISE: Journal of Economic, 3(1), 45.

Carradini, S. (2020). A comparison of research topics associated with technical communication, business communication, and professional communication, 1963–2017. IEEE Transactions on Professional Communication, 63(2), 118–138.

Dessler, G. (2015). Manajemen sumber daya manusia. Salemba Empat.

Devara Alan Putri, A., & Ari Fakhrur Rizal, A. (2020). Hubungan pengawasan kepala ruang dengan kinerja perawat dalam memberikan pelayanan keperawatan di RSUD I.A Moeis Samarinda. Borneo Student Research, 1(3), 2181–2187.

Firmansyah, A. (2018). Pengantar manajemen (1st ed.). Deepublish.

Govinaz, A., & Budiani, M. S. (2019). Hubungan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Toserba X Ardeva Govinaza. Character: Jurnal Penelitian Psikologi, 143–152.

Guffey, M. E., & Loewy, D. (2019). Essentials of business communication. Cengage Learning.

Gumay, O. A. P., Masruchiyah, N., & Ratnasih, C. (2024). Pengaruh kompetensi dan motivasi terhadap kepuasan kerja karyawan selama masa pandemi COVID-19 di PT. Kao Indonesia. Jurnal Green Growth Dan Manajemen Lingkungan, 13(1), 80–89. https://doi.org/10.21009/10.21009.131.6

Gunadi, Irawan, A., Ratnasari, S. L., & Wibisono, C. (2015). Kualitas pelayanan sebagai variabel intervening antara kawasan perdagangan bebas dan pelabuhan bebas Batam. Ju, 3*(1), 56–65.

Harfika, J., & Abdullah, N. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien pada Rumah Sakit Umum Kabupaten Aceh Barat Daya. Jurnal Balance, 44(1), 44–56.

Kalepo, R., Sakir, M., & Mediansyah, A. R. (2022). Pengaruh sikap dan kompetensi kerja terhadap kualitas pelayanan publik di kantor Camat Suwawa Kabupaten Bone Bolango. Provider Jurnal Ilmu Pemerintahan, 1(1), 8–17.

Kapi, C. M. (2019). Jurnal Manajemen, Keuangan Dan Komputer, 15(2), 15–23.

Kasmir. (2016). Manajemen sumber daya manusia (teori dan praktek). PT. Raja Grafindo Persada.

Khosravi, F., Eskandari Sabzi, S., Hagh Khah, D., Gharehdaghi, R., & Salmanpour, A. (2022). Investigating the effect of bank facilities on the business cycle in services and housing sectors in Iran's economy. Journal of Economics and Modelling, 13(2), 37–63.

Kristina, N., & Widyaningrum, W. (2019). MANSKILL Managerial Skill. UNMUH PONOROGO PRESS.

Lesmana, A. W. (2014). Pengaruh kualitas pelayanan, customer relationship management dan lokasi terhadap kepuasan masyarakat BPJS Ketenagakerjaan. Universitas Marcubuana.

Marzouk, M., & Hanafy, M. (2022). Modelling maintainability of healthcare facilities services systems using BIM and business intelligence. Journal of Building Engineering, 46, 103820.

Maulidiah, E. P., Budiantono, B., History, A., & Satisfaction, C. (2023). Jurnal Economina, 2.

Maulidiah, E. P., Survival, S., & Budiantono, B. (2023). Pengaruh fasilitas terhadap kualitas pelayanan serta implikasinya pada kepuasan masyarakat. Jurnal Economina, 2(3), 727–737. https://doi.org/10.55681/economina.v2i3.375

Novitasari, M., & Suhardi, Y. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, dan harga terhadap kepuasan pasien di Paviliun Kartika RSPAD Jakarta. Jurnal Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia, 3–12.

Pratami, N., Paleni, H., Surajio, & Elfiana, D. (2023). Komunikasi dan kepuasan pengguna layanan terhadap kualitas pelayanan sebagai variabel intervening di Dinas Perpustakaan. Universitas Bina Insan Lubuklinggau, 2, 68–78.

Priatna, D. K. (n.d.). Manajemen sumber daya manusia. Retrieved from “C:UsersUSERDownloadsJurnal Pak Deden (1).Pdf.”

Pristiandaru, D. L. (2024). Jumlah rumah sakit di Indonesia meningkat, tapi masih belum merata.

Ramadahnie, G. A., & Suparman, H. D. (2021). Pengaruh komunikasi dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada “PT. Citra Van Titipan Kilat (TIKI) Sukabumi.” Jurnal Mahasiswa Manajemen, 2(1), 20.

Rensi, N. (2019). Pengaruh kompetensi tenaga medis dan pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien pada Puskesmas Poncowati Kecamatan Terbanggi Besar Kabupaten Lampung Tengah. Jurnal Simplex, 2(2), 141–152.

Rivai, V. (2015). Manajemen sumber daya manusia untuk perusahaan. Rajawali Pers.

Riyadi, S., Hermawan, A., & Sumarwan, U. (2015). Kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan kantor pertanahan Kabupaten Indramayu. Jurnal Ilmu Keluarga Dan Konsumen, 8(1), 49–58. https://doi.org/10.24156/jikk.2015.8.1.49

Safitri, L., & Afani Adam, M. (2022). Persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan BMT Assyafiiyah Cabang Sendang Agung Kecamatan Sendang Agung. Margin: Jurnal Bisnis Islam Dan Perbankan Syariah, 1, 16–26. https://doi.org/10.58561/margin.v1i1.17

Sedarmayanti. (2017). Manajemen sumber daya manusia, reformasi birokrasi dan manajemen pegawai negeri sipil. Refika Aditama.

Setianingsih, A., & Susanti, A. S. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit “S.” Menara Medika, 4(1), 22–27.

Sofyan, I. L., Pradhanawati, A., & Nugraha, H. S. (2013). Pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas, melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada Star Clean Car Wash Semarang. PENDA: Diponegoro Journal Of Social And Politic.

Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Suhartina, S., Ginting, T., Suyono, T., & Sipayung, W. A. (2022). Pengaruh kompetensi dan kualitas petugas kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Sei Agul Medan. Jurnal Kesmas Prima Indonesia, 2(2), 86–97.

Suherman, M. T. (2023). Pengaruh komunikasi efektif terhadap kualitas pelayanan publik terpadu satu pintu di Dinas Kesehatan Kota Sukabumi. Jurnalika: Jurnal Ilmu Komunikasi, 7(1), 1–10. https://doi.org/10.37949/jurnalika7138

Sulistyawati, N. M. (2015). Kepuasan masyarakat restoran Indus. E-Jurnal Manajemen Unud, 4(8), 2318–2332.

Sunyoto. (2011). Metodologi penelitian ekonomi (1st ed.). Tim Redaksi CAPS.

Supiyanto, Y. (2015). Pengaruh kompensasi, kompetensi dan komitmen organisasional terhadap kepuasan dan kinerja. Jurnal Economia, 11(2), 118. https://doi.org/10.21831/economia.v11i2.8281

Suroto, A., Soetomo, W. E., & … (2018). Pengaruh kompetensi dan motivasi terhadap kepuasan kerja serta berdampak pada kinerja karyawan di Hotel Sahid Jaya Solo. Jurnal Dinamika Ekonomi, 1–10.

Tahir, M. (2023). Employee performance and the impact of workplace facilities and discipline. Jurnal Manajemen Bisnis, 10(2), 417–425.

Widyasari, R. (2016). Pengaruh dimensi pelayanan terhadap kepuasan pasien pada Puskesmas Mangkurawang Tenggarong. Jurnal Ekonomi & Manajemen Indonesia.

Winardi. (2016). Kepemimpinan dalam manajemen. PT. Rineka Cipta.

Yulianti, L., & Annisa, N. N. (2024). Pengaruh kompetensi ASN terhadap kualitas pelayanan publik pada Kelurahan Kaligangsa Kecamatan Margadana Kota Tegal. Jurnal Sains Dan Teknologi, 6(1), 64–70.

Zakiyah, N., & Wahyono. (2020). Peran kualitas pelayanan dalam memediasi pengaruh komunikasi interpersonal, disiplin kerja, dan fasilitas terhadap kepuasan masyarakat. Economic Education Analysis Journal, 9(3), 690–703.