The Effect of Tax Socialization, Tax Understanding, and Service Quality on Taxpayer Compliance
A Study on Individual Taxpayers at KPP Pratama Gianyar
DOI:
https://doi.org/10.61132/digitalinnovation.v2i4.566Keywords:
KPP Pratama Gianyar, Service Quality, Tax Socialization, Tax Understanding, Taxpayer ComplianceAbstract
Taxpayer compliance represents citizens’ awareness and responsibility in fulfilling their tax obligations to support national revenue. This study aims to analyze the influence of tax socialization, tax understanding, and service quality on individual taxpayer compliance at KPP Pratama Gianyar. Using a quantitative research approach, data were collected through a questionnaire survey distributed to 100 individual taxpayers registered at the tax office. The collected data were analyzed using multiple linear regression to determine the simultaneous and partial effects of the three independent variables. The research findings reveal that tax socialization, tax understanding, and service quality each have a positive and significant influence on taxpayer compliance. These results indicate that effective tax socialization enhances taxpayer awareness, comprehensive understanding increases compliance accuracy, and high-quality services strengthen taxpayers’ willingness to fulfill their tax duties. Therefore, improving these three aspects can significantly enhance compliance levels, which in turn contributes to the optimization of tax revenue and the strengthening of the national fiscal system.
Downloads
References
Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211. https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-T
Alfia, R. (2024). Pengaruh pengetahuan perpajakan, pemahaman wajib pajak, kesadaran wajib pajak, dan ketegasan sanksi perpajakan terhadap kepatuhan WPOP. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, 11, 1121–1131. https://ojs.unud.ac.id
Andreas, D., & Savitri, E. (2015). The effect of tax socialization, tax knowledge, expediency of tax ID number, and service quality on taxpayers compliance with taxpayers awareness as mediating variables. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 211, 163–169. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2015.11.025
Annisa, N. A., & Widyawati, D. (2020). Pengaruh pemahaman perpajakan, sanksi perpajakan, dan kualitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi. Jurnal Akuntansi dan Pajak, 21(1), 58–68. https://doi.org/10.29040/jap.v21i1.1044
Arianto, A. (2020). The influence of tax socialization, tax knowledge, and tax sanctions on taxpayer compliance. Accounting and Finance Review, 5(2), 1–10.
Arisanti, N. P. S., & Dewi, L. G. K. (2023). Pengaruh sosialisasi pajak, pemahaman pajak, dan sanksi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi pada KPP Pratama Denpasar Timur. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, 33(4), 1156–1170. https://doi.org/10.24843/EJA.2023.v33.i04.p13
Ayu, I. G. A. N., & Putra, I. G. A. A. (2021). Pengaruh sosialisasi perpajakan, pemahaman perpajakan, dan sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi. Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Bisnis, 6(2), 145–156.
Basri, H., & Surbakti, S. (2021). Pengaruh pengetahuan perpajakan dan kualitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak dengan kesadaran wajib pajak sebagai variabel intervening. Jurnal Akuntansi dan Keuangan, 26(2), 101–112.
Budiasih, I. G. A. N., & Sukartha, I. M. (2020). Pengaruh sosialisasi perpajakan, kualitas pelayanan, dan sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, 30(5), 1269–1280.
Cahyani, N. L., & Noviari, N. (2019). Pengaruh kesadaran wajib pajak, pengetahuan dan pemahaman peraturan perpajakan, persepsi efektivitas sistem perpajakan, dan kualitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, 26(3), 1800–1829. https://doi.org/10.24843/EJA.2019.v26.i03.p28
Damayanti, T. W., Sutrisno, T., Subekti, I., & Baridwan, Z. (2015). Trust and power as determinants of tax compliance: Testing the slippery slope framework in the Indonesian context. Journal of Accounting and Taxation, 7(1), 38–47. https://doi.org/10.5897/JAT2014.0164
Dewi, K. S., & Merkusiwati, N. K. L. A. (2022). Pengaruh sosialisasi perpajakan, kualitas pelayanan, dan sanksi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, 32(2), 444–459. https://doi.org/10.24843/EJA.2022.v32.i02.p09
Ermawati, S. D., & Adi, P. H. (2018). The effect of taxpayer awareness, tax socialization, tax knowledge, and tax sanction on taxpayer compliance. Jurnal Akuntansi dan Pajak, 19(1), 56–66.
Handayani, D. (2020). Pengaruh pengetahuan perpajakan, sanksi perpajakan, dan pelayanan fiskus terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi. Jurnal Akuntansi dan Keuangan, 8(1), 23–35.
Hidayat, S. (2021). The influence of tax knowledge, tax socialization, and tax sanctions on taxpayer compliance. International Journal of Economics and Business Administration, 9(3), 60–75.
Indrawan, A., & Widarno, B. (2020). Pengaruh pemahaman perpajakan, sanksi perpajakan, dan kualitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi. Jurnal Akuntansi, 12(2), 120–134.
Ismail, M., & Yusof, N. (2021). The effect of tax knowledge, service quality, and tax penalties on tax compliance among SMEs in Malaysia. Journal of Finance and Taxation, 4(1), 45–54.
Jatmiko, A. N. (2022). Pengaruh pengetahuan perpajakan, sosialisasi perpajakan, dan kualitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak. Jurnal Akuntansi Indonesia, 11(1), 25–35.
Kartini, N. L. P. D., & Wulandari, N. L. P. (2020). Pengaruh sosialisasi perpajakan, sanksi perpajakan, dan kesadaran wajib pajak terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, 30(1), 210–222.
Khasanah, U., & Sari, D. (2021). Pengaruh kesadaran wajib pajak, sosialisasi perpajakan, dan sanksi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM. Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan, 14(2), 112–124.
Mahendra, D., & Sutanto, A. (2023). The effect of tax awareness, service quality, and tax sanctions on taxpayer compliance. International Journal of Accounting Research, 8(1), 32–45.
Mardiasmo. (2021). Perpajakan (Edisi Revisi). Yogyakarta: Andi Offset.
Muliari, N. K., & Setiawan, P. E. (2020). Pengaruh persepsi tentang sanksi perpajakan dan kesadaran wajib pajak pada kepatuhan pelaporan wajib pajak orang pribadi di KPP Denpasar Barat. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, 30(3), 755–771.
Nugraha, P. A., & Setiawan, P. E. (2022). Pengaruh pemahaman perpajakan, kualitas pelayanan, dan sanksi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, 32(1), 105–118. https://doi.org/10.24843/EJA.2022.v32.i01.p08
Pranata, I. K., & Sukartha, I. M. (2021). Pengaruh sosialisasi perpajakan, kesadaran wajib pajak, dan sanksi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, 31(2), 595–608.
Putri, N. M. D. A., & Budiasih, I. G. A. N. (2022). Pengaruh kesadaran wajib pajak, pengetahuan perpajakan, dan kualitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, 32(3), 672–687.
Rahayu, N. (2020). Pengaruh pengetahuan perpajakan, sosialisasi perpajakan, dan kualitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak. Jurnal Akuntansi, 14(1), 90–102.
Saputra, I. D. G. D., & Putra, I. G. A. A. (2021). Pengaruh kesadaran wajib pajak, pengetahuan perpajakan, dan kualitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, 31(4), 1204–1217.
Sari, D. P., & Noviari, N. (2021). Pengaruh sosialisasi perpajakan, sanksi perpajakan, dan kualitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, 31(1), 210–224.
Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (Edisi 2). Bandung: Alfabeta.
Sukadana, I. K., & Putra, I. G. A. A. (2020). Pengaruh sosialisasi perpajakan, pengetahuan perpajakan, dan sanksi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, 30(6), 1539–1551.
Suryani, N. L., & Merkusiwati, N. K. L. A. (2023). Pengaruh sosialisasi perpajakan, pemahaman perpajakan, dan sanksi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, 33(2), 712–727.
Utami, K. A., & Budiasih, I. G. A. N. (2022). Pengaruh pemahaman perpajakan, kualitas pelayanan, dan sanksi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, 32(2), 489–502.
Yastini, N. M. D., & Setiawan, P. E. (2022). Pengaruh sosialisasi perpajakan, kualitas pelayanan, dan sanksi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, 32(1), 90–104.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Digital Innovation : International Journal of Management
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
