The Role of Technology Usage Interest in Mediating the Effect of Selena Application Service Features on Job Satisfaction   : A Study on Sales Personnel of PT  Pegadaian Regional Office VII Denpasar

Ni Ketut Yunita Indrawati; I Gede Riana

doi:10.61132/digitalinnovation.v2i3.485

Authors

Ni Ketut Yunita Indrawati Universitas Udayana
I Gede Riana Universitas Udayana

DOI:

https://doi.org/10.61132/digitalinnovation.v2i3.485

Keywords:

Employee Performance, Job Satisfaction, Service Features, Technology Acceptance Model (TAM), Technology Usage Interest

Abstract

This study investigates the influence of the Selena application’s service features on job satisfaction among sales personnel at PT Pegadaian Kanwil VII Denpasar, with the interest in using technology serving as a mediating variable. The research is motivated by the growing importance of digital applications in supporting operational performance and employee satisfaction, especially in the financial services sector. A quantitative causal research approach was employed to examine the relationships between the variables. Data were obtained through questionnaires distributed to respondents and supplemented with interviews to gain deeper insights. The sample consisted of 50 active sales personnel operating in the Bali region, selected using purposive sampling to ensure relevance to the research objectives. Data analysis was carried out using Structural Equation Modeling with the Partial Least Square (SEM-PLS) method through the WarpPLS 8.0 application. This analytical approach was chosen because it is effective in testing complex causal relationships and mediation effects, even with relatively small sample sizes. The findings reveal that the service features of the Selena application have a positive and significant effect on job satisfaction. Furthermore, the service features also exert a positive and significant influence on employees’ interest in using technology. The interest in using technology itself positively and significantly affects job satisfaction, confirming its role as an important factor in enhancing workplace outcomes. In addition, the mediation test results demonstrate that the interest in using technology significantly mediates the effect of service features on job satisfaction. These results highlight the importance of continuously improving application service features and fostering employees’ willingness to adopt technology to maximize job satisfaction and overall performance.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abrilia, N. D. (2020). Pengaruh Persepsi Kemudahan Dan Fitur Layanan Terhadap Minat Menggunakan E-Wallet Pada Aplikasi Dana di Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 8(3), 1006-1012.

Achadi, A., dan Winarto, H. (2020). Pengaruh Pengetahuan Produk, Persepsi Resiko dan Persepsi Manfaat Terhadap Minat Mengunakan Layanan Go Pay pada Pelanggan Go Jek. Majalah Imiah Manajemen dan Bisnis, 17(1), 11-23

Akbal, H Andi saharuddin, dan Hasiah Hasiah. (2024). Pengaruh Fitur Aplikasi Terhadap Kepuasan Kerja Driver Maxim di Kota Makassar. Jurnal Riset Manajemen dan Ekonomi (JRIME), 3(1), 21–34

Aliefiani, G., Putri, M., Fauzi, A., Saputra, F., Danaya, B. P., dan Puspitasari, D. (2023). Pengaruh Pengembangan Karier, Budaya Organisasi dan Beban Kerja terhadap Kepuasan Kerja Karyawan (Literature Review MSDM). JEMSI, 5(2), 99–110.

Al-Qaysi, N., Mohamad-Nordin, N., dan Al-Emran, M. (2020). Employing the technology acceptance model in social media: A systematic review. Education and Information Technologies, 25, 4961-5002.

Alvianto, M. N. H., Adam, N. P., Sodik, I. A., Sediyono, E., dan Widodo, A. P. (2022). Dampak Dan Faktor Kesuksesan Penerapan Enterprise Resource Planning Terhadap Kinerja Organisasi: Sistematic Literature Review. Jurnal Nasional Teknologi Dan Sistem Informasi, 7(3), 172–180.

Amamilah, S., Mulyadi, D., dan Sandi, S. P. H. (2024). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Efektivitas Dan Persepsi Manfaat Terhadap Minat Penggunaan QRIS Sebagai Alat Transaksi Pembayaran Pada Mahasiswa Universitas Buana Perjuangan Karawang. Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 7(2), 2992-3001.

Andika, D., dan Abidin, A. Z. (2024). Pengaruh Lingkungan Kerja Fisik Dan Budaya Organisasi Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Pada Pabrik Tahu MDS Cabang Serpong. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi), 10(2), 980-995.

Artana, P. Y., dan Mujiati, N. W. (2022). Peran kepuasan kerja memediasi motivasi kerja terhadap kinerja karyawan pt. bank rakyat indonesia (persero) tbk. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 11(4), 722-741.

Augustine, A. K., Sunaryo, A. C., dan Firmansyah, Y. (2022). Pengaruh kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan. Juremi: Jurnal Riset Ekonomi, 2(1), 147-156.

Bahri, S., Tumini, T., dan Rizky Iroe, D. (2024). Pengaruh Teknologi Informasi Dan Karakteristik Pekerjaan Terhadap Kepuasan Kerja Pada PT. Eratex Djaja Probolinggo. Relasi: Jurnal Ekonomi, 20(1), 77-87.

Barbu, A., Ichimov, M. A. M., Costea-Marcu, I. C., Militaru, G., Deselnicu, D. C., dan Moiceanu, G. (2025). Exploring Employee Perspectives on Workplace Technology: Usage, Roles, and Implications for Satisfaction and Performance. Behavioral Sciences, 15(1), 45-74.

Bimantara, R., Bayupati, I. P. A., dan Rusjayanthi, N. K. D. (2022). Business Process Re-engineering and ERP System Implementation in Design Company. Jurnal Ilmiah Teknologi dan Komputer, 3(1), 912-920.

Bolli, T., dan Pusterla, F. (2022). Decomposing the effects of digitalization on workers’ job satisfaction. International Review of Economics, 69(2), 263-300.

Chen, T., Luo, H., Feng, Q., dan Li, G. (2023). Effect of Technology Acceptance on Blended Learning Satisfaction: The Serial Mediation of Emotional Experience, Social Belonging, and Higher-Order Thinking. International Journal of Environmental Research and Public Health, 20(5), 4442-4456.

Choirinisa, A. A., dan Ikhwan, K. (2022). Pengaruh Penggunaan Aplikasi Digital Terhadap Efektivitas Kerja PegawaI. Transekonomika: Akuntansi, Bisnis Dan Keuangan, 2(5), 483-492.

Darmeinis, D., dan Yenny, Y. (2022). Pengaruh Kemudahan Internet Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pt Bank Central Asia Kantor Cabang Utama Suryopranoto. Jurnal Ekonomi, Manajemen Pariwisata Dan Perhotelan, 1(1), 88-95.

Davis, F.D. 1989. “Perceived Usefulness, Perceived Ease Of Use, And UserAcceptance of Information Technology.” MIS Quarterly 13(3): 319-340

Dewi, P. A. K. L., dan Warmika, I. G. K. (2021). Peran E-Trust Dalam Memediasi Pengaruh Fitur Robo Advisor Terhadap Niat Menggunakan Aplikasi Bibit. Jurnal Sosial Teknologi, 1(9), 1-029.

Dowling, P. J., Festing, M., dan Engle, A. D. (2017). International human resource management (7th ed.). Cengage Learning.

Ehigbochie, A. I., dan Ekuobase, G. O. (2024). A Job Satisfaction Scale for Tech Workers: Development and Validation in the Global Context. Human Behavior and Emerging Technologies, 2024(1), 8873743.

Frank, D. A., Chrysochou, P., dan Mitkidis, P. (2023). The paradox of technology: Negativity bias in consumer adoption of innovative technologies. Psychology dan Marketing, 40(3), 554-566.

George, A. S., dan George, A. H. (2023). A review of ChatGPT AI's impact on several business sectors. Partners Universal International Innovation Journal, 1(1), 9-23.

Gadiman, N. S., Jaafar, N., dan Lunyai, J. (2023). Investigating the Mediating Effect of Behavioural Intention to Use in the Relationships between Technology Acceptance Factors and Usage of Online Food Delivery Applications in Sarawak. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 13(7), 1753 – 1778.

Haeradi, A. R., Hermawansyah, A., dan Wahyuni, N. (2022). Analisis Aplikasi Mfin Terhadap Kepuasan Karyawan Pt. Mandala Multifinance, Tbk Dengan Framework Customer Satisfaction Index (Csi). Jurnal Indonesia Sosial Teknologi, 3(01), 87-102.

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., dan Sarstedt, M. (2017). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) (2nd ed.). Sage Publications.

Halimah, H., Darka, D., dan Saputra, A. (2024). Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt. Interna Kawan Setia Karawang Jawa Barat. Jurnal Review Pendidikan dan Pengajaran (JRPP), 7(4), 15631-15640.

Hasan, F., Hertati, L., dan Pebriani, R. A. (2023). Pengaruh Disiplin Kerja, Tingkat Kepuasan Kerja Terhadap Efektivitas Sistem Informasi Akuntansi Implikasi Pada Kinerja Organisasi Survey Pada Karyawan PT. Sampoerna Agro Tbk. Jurnal Mirai Management, 8(2).

Hayati, C. M. K., Fauzi, N., dan Ferdawati, F. (2022). Pengaruh Persepsi Manfaat dan Kemudahan Penggunaan Financial Technology Terhadap Minat Penggunaannya di Kota Padang. Jurnal Akuntansi, Bisnis Dan Ekonomi Indonesia (JABEI), 1(2), 86-90.

Fatmayoni, I. (2022). Pengaruh Kualitas Aplikasi Ess (Employee Self Service) Terhadap Kepuasan Kerja Dan Efektivitas Kinerja Karyawan Pada Pt. Bpr Lestari Di Bali. E-Jurnal Manajemen, 11(10), 1833 - 1852.

Jabid, A. W., Syahdan, R., Fahri, J., dan Buamonabot, I. (2023). The Role of Receiving Technology on Employee Performance: Job Satisfaction as Mediation (Study on The Government of Ternate City). Journal of Indonesian Economy dan Business, 38(3), 229-253.

Khoir, M. M., dan Soebiantoro, U. (2022). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Promosi terhadap Minat Penggunaan E-Wallet LinkAja di Kota Surabaya. J-MAS (Jurnal Manajemen dan Sains), 7(2), 752-756.

Khusna, K. M., dan Khoiriawati, N. (2023). Pengaruh Fitur Layanan, Kemudahan dan Efisiensi terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Muamalat DIN. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan dan Bisnis Syariah, 5(6), 2749-2766.

Kontan. (2024, Januari 08). Begini Cara Pegadaian Selena Memacu Performa Kinerja Nasabah Ultra Mikro. Retrieved from keuangan.kontan.co.id: https://keuangan.kontan.co.id/news/begini-cara-pegadaian-selena-memacu-performa-kinerja-nasabah-ultra-mikro

Kurniawan, I. A., Mugiono, M., dan Wijayanti, R. (2022). The Effect of Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and Social Influence Toward Intention to Use Mediated by Trust. Jurnal Aplikasi Manajemen, 20(1), 117-127.

Kurniawati, O., Aribowo, H., dan Wirapraja, A. (2022). Pengaruh Motivasi Dalam Bekerja dan Technology Acceptance Model Sebagai Mediasi Terhadap Kepuasan Kerja (Studi Komparasi Pada Mitra Go-Jek dan Grab di Surabaya). Teknika, 11(1), 69-76.

Lamsah, M. S., Rose, R. A. C., dan Baker, R. (2021). Tahap Kepuasan Pekerja di Sektor Awam Terhadap Latihan Secara Atas Talian Mendepani Pandemik COVID-19 di Malaysia. Malaysian Journal of Social Sciences and Humanities (MJSSH), 6(1), 27-39.

Mahardini, S., Kurniawan, L., dan Natalia, E. (2023). Pengaruh Penggunaan Teknologi Informasi, Motivasi, Dan Kompensasi Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan. Ikraith-Ekonomika, 6(3), 33-43.

Ngo, V. M. (2024). Does ChatGPT change artificial intelligence-enabled marketing capability? Social media investigation of public sentiment and usage. Global Media and China, 9(1), 101-125.

Oktaviana, I., Nursal, M. F., dan Wulandari, D. S. (2023). Pengaruh persepsi kemudahan penggunaan, persepsi risiko, dan fitur layanan terhadap minat menggunakan shopeepay di kota Bekasi. Jurnal Economina, 2(10), 2806-2822.

Pasuhuk, C., Nadeak, B., Rantung, D. A., dan Naibaho, L. (2023). Meningkatkan Kepuasan Kerja Melalui Penerapan Pembelajaran Dalam Media Sosial Bagi Guru Pendidikan Agama Kristen. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 9(8), 75-88.

Pratantia, N. D., dan Nasution, Y. (2023). Analisis Pengaruh Digitalisasi dan Kepemimpinan Transformasional Terhadap Kepuasan Kerja yang Dimediasi Otonomi Kerja. Journal of Syntax Literate, 8(9), 5348-5364.

Prathama, I. G. G. W. A., dan Mujiati, N. W. (2022). The Role of Job Satisfaction Mediate the Effect of Leader Member Exchange on Employee Performance at PT BPR Luhur Damai Tabanan. European Journal of Business and Management Research, 7(3), 72-77.

Putri, I. A. K. S., Prawitasari, P. P., Suryanata, I. G. N. P., dan Kustina, K. T. (2025). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Persepsi Risiko Dan Fitur Layanan Terhadap Minat Menggunakan E-Wallet Dana Pada Generasi Z di Kota Denpasar. Jurnal Bina Bangsa Ekonomika, 18(1), 695-710.

Riana, I. G., Suparna, G., Suwandana, I. G. M., Kot, S., dan Rajiani, I. (2020). Human resource management in promoting innovation and organizational performance. Problems and Perspectives in Management, 18(1), 107-118.

Sanjaya, A., Pradiani, T., dan Fathorrahman. (2025). Pengaruh Kualitas Aplikasi Online Work Permit Terhadap Kepuasan Kerja Dan Efektivitas Kinerja Karyawan Pt Central Motor Wheel Indonesia Di Pasuruan. Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 5(2)

Sari, N., Ervianingsih, E., dan Zahran, I. (2023). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Manajemen RS “X” Kota Palopo. Jurnal Surya Medika (JSM), 9(2), 219-224.

Shabry, M. (2023). Pengaruh harga dan fitur layanan terhadap minat beli konsumen tokopedia pasca covid 19 di Malang Raya. Inspirasi: Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial, 19(2), 721-730.

Sholihin, M., dan Ratmono, D. (2013). Analisis SEM-PLS dengan WarpPLS 3.0. Yogyakarta: ANDI.

Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R dan. D. Bandung: Alfabeta.

Sukadana, K., dan Mahyuni, L. P. (2021). Teknologi informasi, perilaku inovatif, kompetensi, kepuasan kerja, dan kinerja manajemen pendidikan 4.0. Jurnal Administrasi Dan Manajemen Pendidikan, 4(1), 10.

Tambunan, R. R. F., Sihotang, J. I., dan Mambu, J. Y. (2021). Analisa Tingkat Kepuasan Kerja Driver Maxim Terhadap Sistem Layanan Maxim Dengan Pieces Framework. CogITo Smart Journal, 7(2), 339-348.

Tandi, A., Mansur, M., Noch, M. Y., dan Sawir, M. (2022). Peran Kepuasan Kerja Dalam Memediasi Hubungan Antara Pemanfaatan Teknologi Informasi Computing (Google Drive) Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Pelayanan Front Office DPMPTSP Provinsi Papua. The Journal of Business and Management Research, 5(1), 631-637.

Twan, T. W., Zaman, A. T., dan Amin, S. M. (2023). Technology Adoption, Human Resource Management Strategies and Employee Satisfaction in the Hospitality Industry in Malaysia. Journal of Human Resource dan Leadership, 7(1), 1–11.

Uyob, R., Ku Bahador, K. M., dan Saad, R. A. J. (2023). Integrating technology acceptance model with diffusion of innovation theory: an empirical investigation of the usage behaviour of XBRL-based Malaysia business reporting system. Accounting Research Journal, 36(4/5), 453-470.

Wijonarko, G. W., dan A Wirapraja, A. W. (2022). Pengaruh Green Human Resource Management Terhadap Peningkatan Kepuasan Kerja dan Produktivitas Karyawan Melalui Perspektif Technology Acceptance Model (TAM). Konstelasi: Konvergensi Teknologi dan Sistem Informasi, 2(1), 13-22.

Wirapraja, A., dan Aribowo, H. (2024). Pengaruh Technology Acceptance Model (TAM) Terhadap Kepuasan Kerja Studi Kasus Pada Mitra InDriver Surabaya. Konstelasi: Konvergensi Teknologi dan Sistem Informasi, 4(2), 13-23.

Xu, P., dan Jiang, Y. (2022). Information and communication technology use on new generation teachers’ job satisfaction and psychological emotion. Frontiers in Psychology, 13, 941218. Available at: https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.941218

Yanti, E., dan Farnita, I. (2020). Pengaruh Penggunaan Teknologi Terhadap Kepuasan Kerja Staf Administrasi dan Kesekretariatan di Perusahaan Ritel di Kota Banda Aceh. Jurnal Ekonomi Manajemen dan Sekretari, 5(2), 78-85.

Yuliana, F. H., Pratita, D., Firmansyah, F., dan Nurjannah, E. (2023). Studi Analisis Potensi dan Manfaat Liveworksheets dalam Mengembangkan Media Interaktif untuk Mendukung Pembelajaran Hybrid. Geography: Jurnal Kajian, Penelitian dan Pengembangan Pendidikan, 11(2), 201-213.

Zhou, L., Xue, S., dan Li, R. (2022). Extending the Technology Acceptance Model to explore students’ intention to use an online education platform at a University in China. Sage Journals, 12(1), Available at: https://doi.org/10.1177/21582440221085259

Zusrony, E., Anzie, L. P., Asti, P., Manalu, G., Permana, I., dan Imaliya, T. (2023). Analisis perceived usefulness, perceived ease of use dan perceived risk terhadap minat penggunaan pembayaran digital Quick Response Indonesia Standard (QRIS) pada pelaku UMKM. E-Bisnis: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 16(1), 200-206.